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广东推荐几个足彩外围app:消费者权益保护工作取得积极成效

发布时间:2016-2-16 

       近年来,广东保监局认真贯彻国务院推荐几个足彩外围app:新“国十条”精神,按照中国保监会的部署和要求,坚持“抓服务、严监管、防风险、促发展”的思路,不断加大消费者权益保护工作力度,着力提升推荐几个足彩外围app:服务质量,取得了积极的成效。

畅通渠道,搭建便民维权平台

——建立推荐几个足彩外围app:消费者权益保护中心。目前,广东保监局建立了信访投诉中心、推荐几个足彩外围app:消费者权益保护中心,并成立了推荐几个足彩外围app:消费者权益保护处,负责辖内推荐几个足彩外围app:消费者权益保护工作。2015年,广东保监局共接待来访群众316批、425人次,为消费者提供便捷服务。

——设立12378热线分中心。2012年4月,中国保监会开通12378推荐几个足彩外围app:消费者投诉维权专线,广东保监局设12378广东分中心,接听、登记推荐几个足彩外围app:消费者来电投诉。2012年至2015年广东分中心共接听电话57342个,接通率保持在95%以上,满意度达到99%,12378热线已经成为推荐几个足彩外围app:消费投诉的主渠道。

——拓宽各类投诉维权渠道。开通手机短信投诉渠道,完善外网投诉渠道,构建了“网、信、电、访”的投诉网。2015年,共登记投诉总量3012件,其中,12378来电投诉2040件,来访投诉201件,来信投诉384件,网络投诉387件。

化解纠纷,建立高效处置机制

——建立投诉快速处理机制。对推荐几个足彩外围app:消费者民事纠纷诉求建立当天督促推荐几个足彩外围app:机构处理、5天内反馈协商结果的快速处理通道,快速处理消费者投诉。

——优化权益保护工作机制。搭建投诉处理、公司响应两个平台,建立三级机构接访、三级联系人响应等制度,强化推荐几个足彩外围app:公司投诉处理主体责任。加强消费投诉监测分析,将风险关口前移。每季度通过广东保监局外网披露辖内各公司投诉数据,方便社会公众监督。

——加强推荐几个足彩外围app:纠纷调处机制建设。广东保监局指导推荐几个足彩外围app:行业协会设立推荐几个足彩外围app:纠纷调处委员会,免费为推荐几个足彩外围app:消费者进行调解服务,并指导调委会与当地法院建立诉调对接机制,化解推荐几个足彩外围app:合同纠纷。2015年,广东辖区20个地市建立了调处机构,共调解案件5654件,成功调解4188件,调解成功率超过74%,帮助推荐几个足彩外围app:消费者完成合理理赔、退保等经济利益共计2621.74万元,广东保监局被最高法和保监会授予推荐几个足彩外围app:诉调对接示范单位。

探索创新,治理“理赔难”和“销售误导”

——治理车险理赔难方面:联合广州交警部门推进轻微交通事故快撤理赔,并自2016年1月1日起推行至全省高速公路,着力打造快撤理赔2.0版本。截至2016年2月已在6个地市交通压力最大的高速公路设立38个服务点。实施小额简易案件快速处理,联合省质监局发布《车险小额赔案快速理赔服务规范》,广东省内2000元以下车险赔案,自报案之日起,3个工作日内需赔付到账,成为首个探索解决车险理赔难的地方标准,极大提升了消费者服务体验。实行车险理赔人员资格认证制度,开展车险理赔服务测试活动。制定车险服务质量评级管理办法,建立服务评价机制。制定全省道路交通事故人身损害推荐几个足彩外围app:赔偿规则,规范行业理赔标准。督促辖区推荐几个足彩外围app:机构清理积压理赔案件,共清理76.7万件。

——治理寿险销售误导方面:为探索从根源上解决销售误导问题,2015年,广东保监局在辖区试点人身险投保录音录像制度,对超过60周岁的客户投保录音录像,逐步扩大到在广东城区银行网点全面实施,要求录音录像能客观记录推荐几个足彩外围app:产品销售重点内容,作为推荐几个足彩外围app:公司核保的必要条件,执行率达到100%。出台人身推荐几个足彩外围app:客户信息资料真实性管理办法、销售人员销售行为、语言规范等制度。建立电话销售禁呼平台,解决电销扰民问题。防范销售误导和非法集资,组织中介机构签署自律公约,在职场公开承诺不销售非推荐几个足彩外围app:理财产品。2015年,广东(不含深圳,下同)辖内推荐几个足彩外围app:消费者反映的拖延理赔和销售误导投诉共790件,下降30.70%。

——组织开展打击损害消费者权益行为的“亮剑行动”。2015年,广东保监局组织开展“亮剑行动”专项检查,加大对损害消费者合法利益的案件查处力度,发现不实介绍产品情况、核定推荐几个足彩外围app:责任超期等违法违规问题,对多家机构及责任人员依法采取了监管措施。2015年,广东保监局共计处罚机构33家次,处罚个人56人,累计罚款385.4万元。

强化保障,提高推荐几个足彩外围app:服务质量

——加强行业诚信体系建设。组织广东省推荐几个足彩外围app:行业协会、推荐几个足彩外围app:学会、辖区各推荐几个足彩外围app:机构开展推荐几个足彩外围app:业诚信文化宣讲、诚信文化演讲、践行推荐几个足彩外围app:行业核心价值理念等主题实践活动,建立推荐几个足彩外围app:销售从业人员征信管理平台和“推荐几个足彩外围app:从业人员被问责信息库”,并与行政许可、行政处罚等挂钩,积极推动推荐几个足彩外围app:业参与广东省社会信用体系建设。

——推动推荐几个足彩外围app:服务标准化。联合省质监局制定并向社会公开发布《推荐几个足彩外围app:服务规范》,对展业、承保、回访、保全、退保、防灾防损、理赔等服务环节进行全面规范,把推荐几个足彩外围app:服务规范纳入地方标准。落实推荐几个足彩外围app:中介机构基本服务标准,通过新闻发布会、公司职场、网站等多种途径公布,引导消费者主动维护自身合法权益。

——做好重大自然灾害理赔工作。近年来,我省遭受 “韦森特”、“尤特”、“潭美”、“天兔”、“威马逊”、“海鸥”、“彩虹”等超强台风袭击,多地发生暴雨洪涝灾害,损失惨重,广东保监局组织辖区推荐几个足彩外围app:机构迅速参与抢险救灾工作,做到“查勘快、定损快、赔付快”,帮助受灾群众尽快恢复生产生活,得到了省委省政府和人民群众的认可和肯定。

注重实效,广泛开展推荐几个足彩外围app:宣传教育

——搭建宣传教育平台。指导推荐几个足彩外围app:行业协会和消费者委员会共建广东推荐几个足彩外围app:公众教育网络专栏,与报刊媒体等合作刊登专稿,开展公众教育。在广东保监督局官方网站设置“推荐几个足彩外围app:消费者权益保护系列活动”专栏,开展推荐几个足彩外围app:服务满意度问卷调查等。

——以专项教育活动为重要抓手。在“3.15”、“7.8”推荐几个足彩外围app:公众教育日等活动中开展宣传教育,落实各机构总经理现场接待和推荐几个足彩外围app:公益宣传。联合广东省消费者委员会编印并免费发放《推荐几个足彩外围app:消费指南》、《广东推荐几个足彩外围app:公众教育》公益手册20多万册。参加广东“民声热线”直播节目,参与广东电视台《社会纵横》车险理赔、粤东抗灾节目拍摄,提示消费者加强自身权益保护。

——推进推荐几个足彩外围app:知识“三进入”。面向社区,组织推荐几个足彩外围app:机构开展现场咨询、健康讲座、问卷调查等活动,联合广州市金融办向400多个社区免费发放5万册《推荐几个足彩外围app:知识与权益保护宣传手册》。面向农村,以大学生暑期“三下乡”等社会实践活动为载体,通过现场咨询、发放宣传手册等形式开展推荐几个足彩外围app:知识下乡活动。面向学校,联合教育部门开展全省“推荐几个足彩外围app:知识进校园”公益宣传活动。截至2015年底,共向全省14个地市近500所中小学约15万名学生赠送《小保学推荐几个足彩外围app:》系列丛书1000余套,向85所中学170个班约14000名学生现场讲授风险管理和推荐几个足彩外围app:知识,受到师生的广泛好评。2015-2017年将逐步走进全省5000多所学校,赠送推荐几个足彩外围app:书籍资料50多万册。

 

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