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综合信息

中国保监会关于2016年1月推荐几个足彩外围app:消费投诉情况的通报

发布时间:2016-2-18 

  保监消保〔2016〕13号

各保监局,各推荐几个足彩外围app:公司

现将2016年1月推荐几个足彩外围app:消费投诉情况通报如下:

 

  一、总体情况

  2016年1月,中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及推荐几个足彩外围app:消费者权益的有效投诉总量2164件[1],同比下降21.59%,环比下降22.77%。其中,12378热线电话投诉1957件,占有效投诉总量的90.43%;信件投诉129件,占比5.96%;来访投诉34件,占比1.57%;网络投诉44件,占比2.03%。

  中国保监会机关及各保监局共接收推荐几个足彩外围app:消费者反映有效投诉事项2196个[2]。其中,涉及推荐几个足彩外围app:公司合同纠纷类投诉1995个,占投诉事项总量的90.84%;涉嫌推荐几个足彩外围app:公司违法违规类投诉198个,占比9.02%;涉及中介机构合同纠纷类投诉3个,占比0.14%。

  中国保监会12378投诉维权热线全国转人工呼入总量34584个,同比上升35.66%,环比下降10.63%,实际接听总量31762个,同比上升39.98%,环比下降10.49%,接通率91.84%,群众满意度98.61%。

 

  二、推荐几个足彩外围app:公司投诉情况

  (一)财产推荐几个足彩外围app:公司。

  2016年1月,中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉1088件,占有效投诉总量的50.28%。其中,投诉量居前10位的财产险公司依次为:人保财险(252件)、太保财险(156件)、平安财险(153件)、国寿财险(90件)、中华财险(55件)、众安在线(46件)、天安财险(34件)、大地财险(28件)、太平财险(27件)和华安财险(24件)。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的79.50%。

  2016年1月,投诉增长较快的财产险公司为:鼎和财险(同比上升200.00%)、安诚财险(环比上升100.00%)、美亚财险(同环比均上升100.00%)。

  (二)人身推荐几个足彩外围app:公司。

  2016年1月,中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉1073件,占有效投诉总量的49.58%。其中,投诉量居前10位的人身险公司依次为:中国人寿(278件)、平安人寿(116件)、太平洋人寿(116件)、新华人寿(114件)、泰康人寿(109件)、人民人寿(59件)、富德生命(31件)、太平人寿(28件)、阳光人寿(25件)和平安养老(20件)。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的83.50%。

  2016年1月,投诉增长较快的人身险公司为:阳光人寿(环比上升257.14%)、中宏人寿(环比上升150.00%)、中意人寿(环比上升83.33%)。

 

  三、投诉反映的问题

  (一)财产险。

  消费者投诉事项涉及财产险的共有1049个。其中,推荐几个足彩外围app:公司合同纠纷类投诉1029个,涉嫌违法违规类投诉20个。在财产险涉及推荐几个足彩外围app:公司合同纠纷类投诉中,理赔/给付纠纷797个,占合同纠纷投诉总量的77.45%,主要包括定损金额争议、定损理赔时效长、推荐几个足彩外围app:责任认定争议、理赔材料不合理等问题。承保纠纷143个,占合同纠纷投诉总量的13.90%,主要反映保费计算争议、未经同意承保、电销扰民、保单发票送达不及时、服务态度差等问题。

表1 财产险投诉事项统计表(单位:个)

投诉事项

数量

占比

一、推荐几个足彩外围app:公司合同纠纷

1029

98.09%

1.承保纠纷

143

13.63%

2.理赔/给付纠纷

797

75.98%

3.退保纠纷

60

5.72%

4.保全纠纷

10

0.95%

5.推荐几个足彩外围app:合同纠纷其他

19

1.81%

二、推荐几个足彩外围app:公司违法违规

20

1.91%

1.销售违规

11

1.05%

2.违法违规其他

9

0.86%

总计

1049

100.00%

  (二)人身险

  消费者投诉事项涉及人身险的共有1147个。其中,推荐几个足彩外围app:公司合同纠纷类投诉966个,涉嫌违法违规类投诉178个,推荐几个足彩外围app:中介合同纠纷类投诉3个。在人身险涉及推荐几个足彩外围app:公司合同纠纷类投诉中,退保纠纷348个,占合同纠纷投诉总量的36.02%,主要是对退保条件、手续及退保金额争议。理赔/给付纠纷309个,占比31.99%,主要表现为理赔金额争议、推荐几个足彩外围app:责任争议、拒赔认定争议及理赔时效长等。

  在人身险涉嫌推荐几个足彩外围app:公司违法违规类投诉中,各类销售违规177个,占违法违规投诉总量的99.44%。其中涉嫌欺诈误导160个,主要表现在推荐几个足彩外围app:销售人员夸大产品收益、借理财或储蓄为由销售推荐几个足彩外围app:产品如实告知推荐几个足彩外围app:期间及缴费期限、隐瞒推荐几个足彩外围app:责任及免责条款等。

表2 人身险投诉事项统计表(单位:个)

投诉事项

数量

占比

一、推荐几个足彩外围app:公司合同纠纷

966

84.22%

1.承保纠纷

156

13.60%

2.理赔/给付纠纷

309

26.94%

3.退保纠纷

348

30.34%

4.保全纠纷

55

4.80%

5.推荐几个足彩外围app:合同纠纷其他

98

8.54%

二、推荐几个足彩外围app:公司违法违规

178

15.52%

1.销售违规

177

15.43%

2.财务违规

1

0.09%

三、推荐几个足彩外围app:中介合同纠纷

3

0.26%

总计

1147

100.00%

  (三)涉及意外伤害的投诉事项占比提高

  2016年1月,中国保监会机关及各保监局共接收涉及意外伤害险的投诉事项162个,在所有投诉事项中的占比由2015年12月的5.46%上升为7.38%。其中,涉及理赔的投诉事项121个,占比74.69%。意外伤害险投诉主要反映理赔时效长、理赔金额争议、推荐几个足彩外围app:责任争议、未尽说明义务捆绑销售、电销扰民等问题。

  

  附件:1.推荐几个足彩外围app:消费投诉情况统计表(财产险公司)

   2.推荐几个足彩外围app:消费投诉情况统计表(人身险公司)

  

                          中国保监会

                        2016年2月15日

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